Refund policy

Politique de remboursement

Chez HerBeauty, votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions dans lesquelles vous pouvez demander le retour et le remboursement d'un produit.

Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire une demande de retour d'un ou plusieurs produits.

Le retour s'effectue aux frais et aux risques du Client, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

État du produit retourné
Le retour n'est accepté que si le produit est renvoyé dans son état d'origine : emballage fermé, non ouvert et non utilisé. Les produits cosmétiques descellés, testés ou utilisés ne peuvent pas être repris, pour des raisons d'hygiène.

Si le produit n'est pas retourné dans le délai de 7 jours, ou n'est pas retourné dans l'état décrit ci-dessus, la demande de retour est annulée et le Client conserve le produit.

Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié par notre équipe, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours, par virement sur le compte bancaire du Client ou par le moyen de paiement initialement utilisé.

Par commande, le Client ne peut bénéficier qu'une seule fois des frais de retour offerts, quel que soit le nombre de produits retournés dans cette même commande. Pour toute demande de retour supplémentaire, les frais de port retour restent à la charge du Client.

Produit endommagé, ouvert ou incomplet à la réception
Si votre colis arrive endommagé, déjà ouvert, ou avec des articles manquants, vous devez nous le signaler dans un délai de 2 jours suivant la réception, par e-mail avec photos à l'appui si possible.

Si le défaut est confirmé, vous recevrez un produit de remplacement dans la limite des stocks disponibles, ou un produit équivalent en cas de rupture de stock. Un remboursement pourra également être proposé si aucun remplacement n'est possible.

Bon à savoir : pour toute question sur un retour ou un remboursement en cours, contactez notre service client à contact@herbeauty.ma ou par WhatsApp au +212 664-593694, du lundi au vendredi de 10h à 18h et le samedi de 10h à 15h.